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Smartfuture · Intelligence Émotionnelle
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  • Formation présentielle • Ateliers & jeux de rôles • Certificat de participation

Intelligence Émotionnelle

Développez votre conscience de soi, renforcez votre maîtrise de soi et cultivez une empathie authentique afin d’exercer une influence positive. Ces compétences vous permettront de collaborer plus efficacement, d’instaurer un climat de confiance et de prendre des décisions plus éclairées au sein de vos équipes.
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Soft Skills for Leaders & Teams
Méthodes actives – 70% pratique
Formateur certifié (coaching/PNL)
14 h
de pratique guidée
2 jours
atelier immersif
9.2/10
satisfaction moyenne

Pourquoi l’intelligence émotionnelle est clé ?

L’IE est le socle des performances durables : elle impacte la qualité des décisions, la gestion des conflits, l’engagement des équipes et la relation client. En renforçant vos compétences émotionnelles, vous accélérez la collaboration, réduisez le stress et améliorez le climat de travail.
  • Décisions de meilleure qualité
  • Réduction du stress
  • Coopération accrue
  • Objectifs pédagogiques
Résultats concrets visés par la formation
  • Renforcer la conscience de soi et enrichir son vocabulaire émotionnel.
  • Maîtriser des techniques de régulation émotionnelle (respiration, recadrage, ancrage).
  • Développer l’empathie et l’écoute active pour améliorer la qualité des relations.
  • S’affirmer avec assertivité et donner/recevoir un feedback constructif (méthode DESC).
  • Transformer les tensions en coopération (médiation, communication non violente) et formaliser un plan d’actions individuel basé sur des rituels d’intelligence émotionnelle.

Population cible

  • Managers, chefs d’équipe et responsables de service
  • Commerciaux et professionnels de la relation client
  • Fonctions RH et collaborateurs impliqués dans la gestion des équipes
  • Toute personne souhaitant mieux gérer le stress, les émotions et les conflits

Modalités & informations pratiques

  • Prochaine date : nous contacter
  • Durée : 2 jours (14 h) – présentiel à Smartfuture
  • Locaux de Smartfuture – El Menzah 6, Ariana.
  • Connexion Wi-Fi haut débit et mise à disposition d’un poste de travail durant la formation.
  • Pauses café et déjeuner.
  • Attestation de formation Smartfuture.

Programme & ateliers

Conscience de soi & Gestion des émotions

  • Cartographie émotionnelle et identification des déclencheurs
  • Techniques de régulation : respiration, pause, recadrage
  • Maîtrise des réactions en situation de stress

Empathie & Communication

  • Écoute active, questionnement et reformulation
  • Feedback constructif (DESC) et Communication Non Violente
  • Développement de l’influence positive dans les interactions

Assertivité & Gestion des conflits

  • Dire non tout en préservant la relation
  • Alignement des besoins et objectifs dans les échanges
  • Gestion des personnalités difficiles et médiation rapide

Intelligence émotionnelle au service du collectif

  • Prise de décision en situation de stress et biais émotionnels
  • Rituels d’équipe pour renforcer la sécurité psychologique
  • Rétrospectives et pratiques collaboratives pour améliorer la dynamique collective
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Programme détaillé (objectifs, ateliers, prérequis, calendrier).
  • Le formateur
Coach certifié (ICF/PNL) et formateur senior en soft skills, 10+ ans d’accompagnement en entreprise (management, vente, relation client).
  • Référentiels : Goleman, CNV, assertivité, PNL
  • Expérience : management, relation client, RH
  • Rétrospectives et pratiques collaboratives pour améliorer la dynamique collective
  • Le centre Smartfuture
  • Salles modernes, climatisation, éclairage confortable
  • Wi‑Fi haut débit, matériel prêt et support sur place
  • Pause café & déjeuner inclus pour favoriser les échanges
  • Accès facile, parking à proximité

Offre & inscription

Pour recevoir l’offre détaillée et découvrir les modalités de participation, nous vous invitons à remplir le formulaire d’inscription.

Suite à votre demande, notre chargé de clientèle vous contactera personnellement afin de vous accompagner dans la finalisation de votre inscription et répondre à toutes vos questions.

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Entreprises & groupes

Vous souhaitez former un groupe de collaborateurs ? Bénéficiez de tarifs de groupe et d’un accompagnement dédié.
  • Tarifs dégressifs dès 5 personnes
  • Calendrier flexible
  • Option présentiel avec formateur certifié
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Contact & infos
  • info@smartfuture.tn
  • +216 70 100 500
  • +216 99 777 103

Pourquoi Smartfuture ?

Pédagogie active centrée sur la pratique
Formateurs certifiés avec cas réels
Suivi post-formation & coaching
Salles modernes, espaces collaboratifs

Ils ont réussi avec Smartfuture

“Ateliers très concrets : j’ai un plan d’actions clair pour mon équipe.”
— N. Mouna, Manager Service Client
“Meilleure gestion du stress et des tensions. Outils simples, efficaces.”
— K. Ramzi, Chef d’équipe

FAQ – Questions fréquentes

Prérequis ?
Aucun. Une expérience en équipe ou en management est un plus.
Méthodes pédagogiques ?
Apports courts, 70% de pratique (jeux de rôles, cas, débriefs).
Supports ?
Fiches outils, scripts conversationnels, checklists, bibliographie.
  • Demander l’inscription / devis

Nous vous répondons sous 24 h ouvrées.

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Formulaire de pré-inscription

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