Smartfuture · ITIL® 4 Managing Professional

Certification

ITIL

ITIL® 4 Managing Professional (MP)

Devenez pleinement opérationnel·le sur l’ITSM moderne en adoptant une approche centrée sur la valeur et l’expérience client. Comprenez et appliquez les pratiques clés, fluidifiez les flux de bout en bout, structurez les processus essentiels et intégrez une démarche d’amélioration continue au cœur des opérations. Renforcez la gouvernance quotidienne des services IT afin d’assurer cohérence, performance, transparence et alignement durable avec les besoins de l’organisation.

Smartfuture – IT & Training

Centre d’examen Pearson VUE / Certiport (examens tiers selon conditions)

Formateurs certifiés ITIL®/ITSM

35 h

de formation et ateliers

5 jours

présentiel intensif

>90%

satisfaction apprenants

Pourquoi cette certification est stratégique ?

ITIL® 4 Managing Professional atteste une maîtrise pratique de l’IT Service Management : de la co‑création de valeur à l’industrialisation des services, en passant par l’agilité, l’automatisation, l’expérience client et l’amélioration continue. C’est le standard de référence pour piloter des services IT performants et fiables.

Résultats concrets visés par la formation

Comprendre en profondeur le Service Value System (SVS) et le modèle d’amélioration continue
Construire, délivrer et supporter des services IT (CDS) à forte valeur
Piloter l’expérience de bout en bout et la relation client (DSV)
Adopter les pratiques à haute vélocité (HVIT) : lean, agile, automation, cloud
Diriger, planifier et améliorer (DPI) : gouvernance, mesure, changement culturel

Population cible

Modalités & informations pratiques

Prochaine session : nous contacter
Durée : 5 jours (35 h) – présentiel à Smartfuture
Locaux de Smartfuture – El Menzah 6, Ariana.
Connexion Wi-Fi haut débit et mise à disposition d’un poste de travail durant la formation.
Pauses café et déjeuner.
Attestation de formation Smartfuture et/ou certification de l’éditeur.

Ce que vous allez apprendre & expérimenter

Fondamentaux ITIL® 4 & Système de Valeur des Services (SVS)

Create, Deliver & Support (CDS)

Drive Stakeholder Value (DSV)

HVIT & DPI : Performance, Gouvernance & Amélioration

Programme détaillé (objectifs d’examen, labs et plan de cours).

Parcours Smartfuture : Apprendre > Pratiquer > Certifier

Apprendre

Cours structurés + cas réels + quiz d’assimilation.

Pratiquer (simulateur)

Ateliers pratiques, simulations d’examen PeopleCert, revues de processus.

Certifier (examen)

Préparation ciblée + passage de l’examen (voucher en option).

Session animée par un expert ITSM certifié ITIL® 4, avec expériences concrètes de transformation de centres de services, mise en place de pratiques et adoption agile/DevOps.

Offre & inscription

Pour recevoir l’offre détaillée et découvrir les modalités de participation, nous vous invitons à remplir le formulaire d’inscription.

Suite à votre demande, notre chargé de clientèle vous contactera personnellement afin de vous accompagner dans la finalisation de votre inscription et répondre à toutes vos questions.

Entreprises & groupes

Vous souhaitez former un groupe de collaborateurs ? Bénéficiez de tarifs de groupe et d’un accompagnement dédié.

Contact & infos

Pourquoi Smartfuture ?

Prépa examen structurée (PeopleCert)

Formateurs praticiens ITSM

Coaching de certification + support local FR/AR

Salles modernes, cas pratiques et simulations

Ils ont réussi avec Smartfuture

“Contenu très actionnable : on repart avec un plan d’amélioration concret.”

— R. Hatem, Service Delivery Manager

“Excellente préparation à l’examen, focus sur les pièges et la valeur métier.”

— M. Amal, ITSM Lead

FAQ – Questions fréquentes

Prérequis ?

Une expérience en exploitation/service desk/projets IT est recommandée. ITIL® 4 Foundation conseillé.

Certification incluse ?

Selon le pack choisi : nous proposons des options avec voucher PeopleCert et retake.

Supports ?

Supports officiels + fiches de synthèse Smartfuture + banque de questions d’entraînement.

Prêt·e à piloter des services IT performants ?

*Indication basée sur les cohortes Smartfuture avec labs et coaching. Respect des guidelines de marque Microsoft/Certiport.