Smartfuture · Practice Manager (ITIL 4)

Certification

ITIL

Practice Manager (PM)

Maîtrisez les pratiques ITIL essentielles pour délivrer, supporter et améliorer efficacement vos services tout en créant de la valeur pour les utilisateurs. Prenez en main la gestion des incidents, demandes, problèmes et changements, optimisez le fonctionnement du centre de services et garantissez la fiabilité opérationnelle grâce à la gestion des actifs et de la configuration (CMDB). Renforcez la sécurité, structurez un pilotage basé sur les mesures, indicateurs et reporting, et mettez en place une démarche d’amélioration continue pour des services plus performants, stables et alignés avec les besoins de l’organisation.

Formations officielles alignées ITIL® 4

Préparation examen PeopleCert (en option)

Formateurs certifiés ITIL®/DevOps/SIAM

21 h

d’ateliers & cas réels

3 j

par module pratique

>90%

satisfaction stagiaires

Pourquoi cette certification est stratégique ?

Le parcours Practice Manager prouve votre capacité à mettre en œuvre ITIL 4 au niveau opérationnel. Il couvre des pratiques essentielles (run & change) pour fiabiliser les services, réduire le MTTD/MTTR, maîtriser les risques et piloter l’amélioration continue.

Résultats concrets visés par la formation

Comprendre la valeur et les interactions des pratiques ITIL 4
Déployer des processus et rôles efficaces, métriques et KPIs
Standardiser la gestion des incidents, demandes, problèmes et changements
Structurer le service desk, la mesure/reporting et l’amélioration continue
S’orienter vers la certification PeopleCert ITIL 4 PM

Population cible

Modalités & informations pratiques

Prochaine session : nous contacter
Durée : 3 jours par pratique
Locaux de Smartfuture – El Menzah 6, Ariana.
Connexion Wi-Fi haut débit et mise à disposition d’un poste de travail durant la formation.
Pauses café et déjeuner.
Attestation de formation Smartfuture et/ou certification de l’éditeur.

Ce que vous allez apprendre & expérimenter

Support & Delivery

Change & Release

Assets, Configuration & Sécurité

Mesure & Amélioration Continue

Programme détaillé (objectifs d’examen, labs et plan de cours).

Parcours Smartfuture : Apprendre > Pratiquer > Certifier

Apprendre

Cours alignés ITIL 4 + démonstrations + modèles prêts à l’emploi.

Pratiquer (simulateur)

Ateliers, jeux sérieux, études de cas et simulations d’audit.

Certifier (examen)

Coaching ciblé + examen officiel PeopleCert (option voucher).

Formateur ITSM senior (ITIL 4, ISO/IEC 20000, DevOps) ayant accompagné des DSI sur la mise en œuvre pratique (service desk, incident/problem, change, reporting).

Offre & inscription

Pour recevoir l’offre détaillée et découvrir les modalités de participation, nous vous invitons à remplir le formulaire d’inscription.

Suite à votre demande, notre chargé de clientèle vous contactera personnellement afin de vous accompagner dans la finalisation de votre inscription et répondre à toutes vos questions.

Entreprises & groupes

Vous souhaitez former un groupe de collaborateurs ? Bénéficiez de tarifs de groupe et d’un accompagnement dédié.

Contact & infos

Pourquoi Smartfuture ?

Aligné PeopleCert/ITIL 4, préparation à l’examen

Formateurs praticiens avec retours terrain

Coaching de certification + support local FR/AR

Salles modernes, labs, parking & café

Ils ont réussi avec Smartfuture

“Très opérationnel : canevas, KPIs et cas concrets pour industrialiser le support.”

— W. Aziz, Service Desk Lead

“Excellente préparation PeopleCert. Mise en œuvre rapide des pratiques clés.”

— H. Sonia, ITSM Manager

FAQ – Questions fréquentes

Prérequis ?

Une connaissance ITSM/ITIL 4 Foundation est recommandée pour tirer le meilleur de la pratique.

Format ?

Présentiel à Smartfuture ou distanciel live. Études de cas, ateliers, quizz d’examen.

Examen inclus ?

Au choix : formation seule ou pack avec voucher PeopleCert + retake (si disponible).

Prêt·e à déployer des pratiques ITIL 4 efficaces ?

*Indication basée sur les cohortes Smartfuture avec labs et coaching. Respect des guidelines de marque Microsoft/Certiport.